今年以來，隨州市水務(wù)集團有限公司積極探索“供水網(wǎng)格”與“社區(qū)網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，不斷拉近服務(wù)距離、提升服務(wù)時效，全力打通服務(wù)最后一公里“神經(jīng)末梢”，讓優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)觸手可及。

    網(wǎng)格引領(lǐng)   以“共建”凝聚服務(wù)合力

    依托網(wǎng)格共建橋梁，公司充分發(fā)揮社區(qū)貼近用戶、熟悉居民的天然優(yōu)勢，積極走進社區(qū)開展“水保姆 潤萬家”宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員通過座談交流、節(jié)水知識宣傳、供水服務(wù)咨詢等方式，變“單打獨斗”為“整體聯(lián)動”，有效提高了供水服務(wù)的質(zhì)量和水平，讓居民切實感受到供水服務(wù)的貼心與周到。

    一人一區(qū)   以“細分”壓實服務(wù)責任

    為確保服務(wù)精準到位，采用“1+N”模式，讓黨員骨干帶頭成為“供水網(wǎng)格員”，根據(jù)區(qū)域劃分一人一區(qū)，負責區(qū)域內(nèi)咨詢服務(wù)、抄表催費、日常巡檢等工作，對供水設(shè)施隱患早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置，構(gòu)建“收集-響應(yīng)-反饋”的閉環(huán)機制，使供水服務(wù)從“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，將問題解決在萌芽狀態(tài)，讓居民用水更加安心、放心。“水保姆”網(wǎng)格員接收到用戶反饋的各類有關(guān)供水問題360余件已按時完成與解決，完成滿意率達99.9%。

    一呼即應(yīng)   以“直呼”提升服務(wù)速度

    供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷升級，公司創(chuàng)新推出“水保姆”網(wǎng)格化服務(wù)模式，通過小區(qū)張貼供水服務(wù)供水牌、加入業(yè)主群等方式，與居民直接建立聯(lián)系，接受問題反饋，為居民提供供水咨詢、處理涉水工單、宣傳用水政策等服務(wù)。若出現(xiàn)供水問題，居民可直接聯(lián)系“水保姆”網(wǎng)格員，一對一跟進處辦情況，實現(xiàn)問題的第一時間響應(yīng)和解決。近期，千千水岸的徐阿姨向“水保姆”網(wǎng)格員反饋家中水壓小的問題，“水保姆”網(wǎng)格員立即上門查明原因，協(xié)助解決相關(guān)問題。

    隨州市水務(wù)集團有限公司將持續(xù)推進雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，在做細做實做深“小網(wǎng)格”上下功夫，打造供水服務(wù)即時可得的“便民服務(wù)圈”，讓居民身在“網(wǎng)格”，幸福“滿格”，持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效供水服務(wù)，為隨州營商環(huán)境不斷注入不竭“水動力”，為城市的繁榮發(fā)展和人民的美好生活提供堅實的供水保障。